التسويق
تعريف عن التسويق
التسويق مصطلح واسع يشمل مختلف الاستراتيجيات والعمليات والأنشطة التي تقوم بها الشركات أو المنظمات للترويج والإعلان عن منتجاتها أو خدماتها أو أفكارها للمستهلكين أو العملاء أو الجماهير المستهدفة، حيث يتضمن ذلك فهمًا جيدًا لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم بالإضافة إلى إنشاء وتقديم قيمة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.
الهدف من التسويق
الهدف الأساسي من التسويق هو الترويج لمنتج أو خدمة وتسليط الضوء عليها وتوليد الاهتمام بها وإقناع العملاء المحتملين وتحفيزهم بإجراء عملية شراء أو طلب خدمة معينة وبناء علاقات جيدة مع العملاء وكسبهم كزبائن وذلك يؤدي إلى زيادة المبيعات وتوليد الإيرادات للشركات.
العناصر الأربعة للتسويق
المنتج
من المهم فهم احتياجات العملاء وإنشاء منتجات تلبي هذه الاحتياجات بدءًا من تصميم المنتج ودراسة مميزات المنتج والعلامة التجارية والتعبئة والجودة أو تقديم خدمات معينة تقدمها الشركة.
السعر
يشير إلى المبلغ المالي الذي سيدفعه العملاء مقابل منتج أو خدمة. يجب تحديد السعر المناسب مع مراعاة بعض العوامل مثل تكاليف الإنتاج وتكاليف الإعلان ومصاريف التوزيع والمنافسة في السوق.
المكان
يشير إلى أماكن توزيع المنتج حيث تشمل قرارات باختيار قنوات التوزيع على سبيل المثال إذا كانت الشركة ستبيع المنتج من خلال واجهة متجر فعلية (البيع المباشر) أو البيع بالتجزئة أو عبر الإنترنت مع مراعاة عمليات التخزين والنقل.
الترويج
الهدف من الترويج هو خلق الوعي وتوليد الاهتمام وإقناع العملاء بشراء المنتج أو الخدمة. يشمل ذلك على الإعلان والعلاقات العامة والترويج للمبيعات عبر مواقع التواصل الاجتماعي للجمهور المستهدف.
أنواع التسويق
التسويق الرقمي
يستخدم هذا النوع التقنيات الرقمية للترويج للمنتجات أو الخدمات مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر البريد الإلكتروني وتسويق المحتوى والإعلان عبر الإنترنت أو مواقع الويب وتحسين محركات البحث.
تسويق المحتوى
يتضمن إنتاج مقالات أومنشورات مدونة أومقاطع فيديو وأشكال أخرى من المحتوى الذي يوفر معلومات يحتاجها العميل أو تحل له مشكلة معينة فهذا يعزز الوعي بالعلامة التجارية ويخلق الثقة لدى العملاء والعلاقات الجيدة.
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
يتضمن استخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك وإنستجرام وتويتر ولينكد إن وغيرها للترويج للشركة ومنتجاتها أو خدماتها. يكون عبر تشغيل حملات إعلانية يمكن أن تكون مدفوعة تستهدف فئة معينة وتقوم بالتفاعل مع المتابعين.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
يشمل إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى قائمة المشتركين أو الزبائن أو العملاء المستهدفين. تتضمن رسائل البريد الإلكتروني تحديثات المنتج أو الخدمة والعروض الترويجية مثل عروض الخصم وكل ما هو جديد.
التسويق عبر الإيفنت أو المكان
يستلزم ذلك محاولة جمع العملاء المحتملين في مكان أوموقع معين لإتاحة الفرصة للتحدث معهم حول المنتجات أو عرض المنتجات كما يسمح بالتفاعل المباشر مع العملاء المستهدفين، يتضمن ذلك المعارض التجارية أو المؤتمرات أو الندوات أو العروض الترويجية.
التسويق المطبوع
يقوم على استخدام المواد المطبوعة الملموسة للتفاعل مع الجمهور المستهدف وهي تشمل أشكالًا مختلفة مثل الكتيبات والإعلانات المطبوعة واللوحات الإعلانية والمنشورات المطبوعة والمواد الترويجية.
التسويق المباشر
يقوم على التواصل المباشر مع العملاء للترويج للمنتجات أو الخدمات بما في ذلك التسويق عبر الهاتف أو عبر الرسائل النصية القصيرة أو صندوق البريد.
خطوات التسويق
تحديد الأهداف
ابدأ بتحديد أهداف التسويق بشكل واضح وضع خطة للعمل تتماشى مع أهداف عملك بشكل كامل حيث يجب أن تكون هذه الأهداف دقيقة وواقعية ومحددة زمنيًا.
إجراء بحث ودراسة السوق
اجمع معلومات كافية حول الفئة المستهدفة وتفضيلات واحتياجات العملاء والمنافسين، يمكنك إجراء استطلاعات الرأي العام للعملاء عبر الاستبيانات أو المقابلات.
تحديد الجمهور المستهدف
بناءً على أبحاث السوق قسّم الفئة المستهدفة إلى مجموعات محددة بناءً على عوامل مثل التركيبة السكانية أو السيكوجرافيك أو السلوك الشرائي، يساعدك هذا إلى الوصول بشكل فعال إلى الجمهور المناسب.
تطوير عرض القيمة
حدد بوضوح القيمة الفريدة التي يقدمها منتجك أو خدمتك للعملاء وحدد مكانة علامتك التجارية التي تميز عملك أو منتجك عن المنافسين واذكر أصداء منتجك أو خدمتك لدى جمهورك المستهدف.
تحديد الميزانية
حدد عناصر التسويق (المنتج، السعر، الترويج، المكان) بشكل مفصل ليمّكنك من تحديد الميزانية وإنشاء جدول زمني.
تنفيذ أساليب التسويق
يشمل ذلك تصميم وإنتاج مواد تسويقية وتطوير الحملات الإعلانية وتحسين موقع الويب الخاص بك لمحركات البحث وإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي وغيرها من الإعلانات الترويجية وغيرها.
مراقبة النتائج وقياسها
تَتبُّع وتحليل أداء جهودك التسويقية بانتظام مثل التتبع على حركة المرور على موقع الويب أو إيرادات المبيعات أو ملاحظات العملاء أو التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي حيث يساعد ذلك في تقييم فعالية استراتيجياتك التسويقية وتحديد مجالات التحسين.
إجراء التعديلات والتحسين
بعد مراقبة النتائج وقياسها قم بإجراء تعديلات على استراتيجياتك التسويقية حسب الحاجة وتحسينها وتطوير الأداء ومعالجة أي تحديات أو تغييرات في السوق.
